Chính sách Bảo hành

verified Hỗ trợ bảo hành

Chăm Sóc Sinh Lý hỗ trợ bảo hành/đổi mới trong các trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất, lỗi vận chuyển hoặc sai khác so với đơn hàng đã xác nhận. Chính sách được áp dụng minh bạch để khách hàng yên tâm khi mua các sản phẩm chăm sóc sinh lý.

07 ngàyLiên hệ từ khi nhận hàng để được hỗ trợ nhanh.

3-7 ngàyThời gian xử lý tùy tình trạng và nhóm sản phẩm.

Hỗ trợ kín đáoTrao đổi qua Hotline/Zalo: 0943.055.239

1. Phạm vi bảo hành

verifiedSản phẩm mua tại shop

Áp dụng cho sản phẩm được đặt qua website, hotline hoặc Zalo chính thức của Chăm Sóc Sinh Lý.

buildLỗi sản xuất

Sản phẩm lỗi kỹ thuật, lỗi niêm phong, thiếu phụ kiện hoặc bất thường rõ ràng trước khi sử dụng.

local_shippingLỗi vận chuyển

Hàng hư hỏng, móp méo nặng, rò rỉ hoặc không còn nguyên trạng khi giao đến khách.

2. Điều kiện được hỗ trợ

Khách hàng liên hệ trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
Cung cấp số điện thoại đặt hàng, mã đơn hoặc thông tin giúp shop đối chiếu đơn hàng.
Có ảnh/video mở hộp, tình trạng sản phẩm và mô tả lỗi cụ thể.
Sản phẩm còn hộp, tem, nhãn, phụ kiện/quà tặng đi kèm nếu có.
Với sản phẩm tiếp xúc trực tiếp cơ thể, shop ưu tiên xử lý khi sản phẩm chưa sử dụng hoặc lỗi được xác minh là lỗi sản xuất.

3. Trường hợp không thuộc bảo hành

Sản phẩm đã sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản sai cách, rơi vỡ, ngấm nước, biến dạng do tác động bên ngoài.
Khách hàng tự ý tháo, cắt, mở niêm phong hoặc can thiệp vào bao bì/sản phẩm trước khi shop xác minh.
Sản phẩm không còn đủ thông tin đơn hàng để đối chiếu.
Khách hàng kỳ vọng hiệu quả vượt ngoài mô tả hoặc hiệu quả khác nhau do cơ địa, sức khỏe, cách dùng.

4. Quy trình bảo hành

1Báo lỗi

Liên hệ Hotline/Zalo 0943.055.239 và gửi thông tin đơn hàng.

2Gửi hình ảnh

Cung cấp ảnh/video sản phẩm, bao bì, tem nhãn và tình trạng lỗi.

3Shop kiểm tra

Nhân viên xác minh và thông báo hướng xử lý trong thời gian sớm nhất.

4Đổi mới/hỗ trợ

Tùy kết quả xác minh, shop đổi sản phẩm mới, hướng dẫn gửi hàng hoặc hỗ trợ phương án phù hợp.

5. Chi phí bảo hành

Nếu lỗi thuộc về shop, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển: shop hỗ trợ chi phí xử lý theo hướng dẫn của nhân viên.
Nếu lỗi phát sinh do sử dụng/bảo quản sai cách: shop sẽ báo rõ chi phí hỗ trợ trước khi xử lý.
Mọi phương án đổi mới, hoàn tiền hoặc hỗ trợ khác đều được xác nhận trước với khách hàng.