Điều khoản Dịch vụ và Chính sách Bảo mật
Điều khoản dịch vụ và Chính sách bảo mật
Chăm Sóc Sinh Lý cam kết phục vụ kín đáo, minh bạch và tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng. Trang này giải thích cách chúng tôi tiếp nhận đơn hàng, xử lý thông tin cá nhân, giao hàng và hỗ trợ sau mua.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho khách hàng truy cập, đặt hàng, để lại thông tin tư vấn hoặc mua sản phẩm tại website chamsocsinhly.com.
Khi sử dụng website, khách hàng được hiểu là đã đọc và đồng ý với các điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật, giao hàng, đổi trả và các hướng dẫn mua hàng được công bố trên website.
2. Thông tin chúng tôi thu thập
Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, email nếu khách hàng cung cấp.
Sản phẩm đã chọn, ghi chú giao hàng, phương thức thanh toán và trạng thái xử lý đơn.
Cookie, địa chỉ IP, thiết bị, trình duyệt và hành vi truy cập để cải thiện trải nghiệm website.
3. Mục đích sử dụng thông tin
- Xác nhận đơn hàng, tư vấn sản phẩm phù hợp và sắp xếp giao hàng.
- Liên hệ khi đơn hàng cần bổ sung thông tin, đổi địa chỉ hoặc thay đổi thời gian nhận.
- Hỗ trợ đổi trả, bảo hành, giải đáp thắc mắc sau mua.
- Cải thiện tốc độ, nội dung, trải nghiệm mua sắm và đo lường hiệu quả quảng cáo.
- Gửi ưu đãi hoặc thông tin chăm sóc khách hàng khi khách hàng đồng ý nhận.
4. Cam kết riêng tư khi mua sản phẩm nhạy cảm
Chúng tôi hiểu các sản phẩm chăm sóc sinh lý cần sự kín đáo. Vì vậy, thông tin đơn hàng chỉ được dùng để xử lý mua bán, giao hàng và chăm sóc khách hàng. Nhân viên tư vấn không hỏi thêm thông tin cá nhân không cần thiết.
Kiện hàng được đóng gói kín, hạn chế thể hiện nội dung nhạy cảm ở bên ngoài. Đơn vị vận chuyển chỉ nhận thông tin cần thiết để giao hàng.
5. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cần thiết trong các trường hợp sau:
- Đơn vị vận chuyển để giao hàng và cập nhật trạng thái giao nhận.
- Đối tác thanh toán, ngân hàng hoặc cổng thanh toán khi khách hàng chọn thanh toán chuyển khoản/online.
- Công cụ phân tích, quảng cáo và chống gian lận ở mức cần thiết để vận hành website.
- Cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật.
Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.
6. Cookie và công cụ đo lường
Website có thể sử dụng cookie, pixel hoặc công cụ tương tự để ghi nhớ giỏ hàng, đo lường truy cập, cải thiện nội dung và cá nhân hóa quảng cáo. Khách hàng có thể tắt cookie trong trình duyệt, tuy nhiên một số tính năng như lưu giỏ hàng hoặc đăng nhập có thể hoạt động không đầy đủ.
7. Quyền của khách hàng
- Yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân khi không còn cần thiết cho đơn hàng.
- Từ chối nhận tin nhắn/email tiếp thị.
- Yêu cầu giải thích về cách thông tin được sử dụng trong quá trình xử lý đơn.
- Gửi khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ qua hotline, Zalo hoặc email.
8. Điều khoản mua hàng
- Khách hàng cần cung cấp số điện thoại và địa chỉ nhận hàng chính xác để tránh giao nhầm hoặc thất lạc.
- Sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mãi có thể thay đổi theo từng thời điểm và được hiển thị tại trang sản phẩm/checkout.
- Với sản phẩm hỗ trợ sinh lý, hiệu quả có thể khác nhau tùy cơ địa, tình trạng sức khỏe và cách sử dụng. Sản phẩm không thay thế chẩn đoán hoặc điều trị y khoa.
- Khách hàng nên đọc kỹ hướng dẫn sử dụng, thành phần, cảnh báo và liên hệ tư vấn nếu đang dùng thuốc điều trị hoặc có bệnh nền.
Cần hỗ trợ về thông tin cá nhân hoặc đơn hàng?
Chăm Sóc Sinh Lý sẵn sàng hỗ trợ kín đáo qua các kênh chính thức.
