Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền

replay Đổi trả minh bạch

Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả nhanh trong các trường hợp sản phẩm lỗi, giao sai, hư hỏng khi vận chuyển hoặc không đúng cam kết. Với nhóm sản phẩm chăm sóc sinh lý, chính sách được xây dựng để vừa bảo vệ quyền lợi khách hàng vừa đảm bảo an toàn vệ sinh.

07 ngàyThời hạn liên hệ kể từ khi nhận hàng.

24-48 giờThời gian phản hồi sau khi nhận đủ thông tin.

100% phí lỗi shopShop chịu phí nếu lỗi do shop/nhà sản xuất/vận chuyển.

1. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

inventoryGiao sai sản phẩm

Sai mẫu, sai phân loại, sai số lượng so với đơn đã xác nhận.

warningLỗi/hư hỏng

Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng rõ ràng trong quá trình vận chuyển.

verifiedKhông đúng cam kết

Hàng nhận được không đúng thông tin đã tư vấn/xác nhận trước khi gửi.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng liên hệ trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
Sản phẩm còn đầy đủ hộp, tem, phụ kiện/quà tặng đi kèm nếu có.
Có video hoặc hình ảnh mở hộp, ảnh sản phẩm lỗi/sai/hư hỏng để shop kiểm tra nhanh.
Với sản phẩm chăm sóc sinh lý, shop chỉ nhận đổi trả khi sản phẩm chưa sử dụng, chưa bóc niêm phong trực tiếp tiếp xúc cơ thể, trừ trường hợp lỗi sản xuất được xác nhận.
Thông tin đơn hàng cần trùng khớp với số điện thoại hoặc mã đơn đã đặt trên website/Zalo/hotline.

3. Trường hợp chưa thể hỗ trợ đổi trả

Sản phẩm đã qua sử dụng, mất tem niêm phong, thiếu hộp hoặc thiếu phụ kiện/quà tặng.
Khách đổi ý sau khi đã nhận đúng sản phẩm và sản phẩm thuộc nhóm hàng nhạy cảm, yêu cầu bảo đảm vệ sinh.
Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn, để nơi quá nóng/ẩm hoặc tự ý can thiệp bao bì.
Không có thông tin đơn hàng hoặc không cung cấp được hình ảnh/video cần thiết để đối chiếu.

4. Quy trình xử lý đổi trả

1Liên hệ shop

Gửi mã đơn/số điện thoại đặt hàng qua Hotline/Zalo 0943.055.239.

2Cung cấp bằng chứng

Gửi ảnh/video mở hộp, tình trạng sản phẩm và mô tả vấn đề cần hỗ trợ.

3Shop xác minh

Nhân viên kiểm tra thông tin và phản hồi hướng xử lý trong 24-48 giờ làm việc.

4Đổi hàng/hoàn tiền

Shop hướng dẫn gửi hàng về, đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo kết quả xác minh.

5. Chính sách hoàn tiền

Khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận hợp lệ, shop hoàn lại giá trị sản phẩm theo phương thức phù hợp: chuyển khoản ngân hàng, hoàn qua kênh thanh toán đã dùng hoặc hình thức hai bên thống nhất.

Thời gian hoàn tiền dự kiến: 03-05 ngày làm việc sau khi shop nhận đủ hàng/đủ thông tin xác minh.
Nếu lỗi thuộc về shop, nhà sản xuất hoặc vận chuyển, shop hỗ trợ chi phí đổi trả theo hướng dẫn của nhân viên.
Nếu khách hàng yêu cầu đổi sang sản phẩm khác vì nhu cầu cá nhân và shop có thể hỗ trợ, phí vận chuyển/phần chênh lệch sẽ được thông báo trước.